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Qualität im Regio

Qualität im Regio

Die Attraktivität eines Verkehrsangebotes wird durch dessen Qualität definiert. Dazu gehören Pünktlichkeit, Sauberkeit und Fahrgastinformation, um nur einige wichtige Kriterien zu nennen. Im Rahmen des Qualitätsmanagements und des Controllings (Verbundbericht) des Eisenbahn-Regionalverkehrs wird viel getan, um einen qualitativ und quantitativ hochwertigen Regionalverkehr auf der Schiene den Fahrgästen gemeinsam mit den Eisenbahnverkehrsunternehmen und den Infrastrukturbetreibern anzubieten. Wie sieht die Qualität auf der betreffenden Regionalverkehrslinie aus, die der jeweilige Fahrgast nutzt? Mit der Veröffentlichung linienspezifischer Qualitätsdaten im Ranking „Qualität im Regio – Meine Linie im VBB“ wird dies für den Fahrgast ab sofort transparent. Klicken Sie einfach die gewünschte in der Tabelle an oder geben Sie die gewünschte Linie in die Suchmaske ein. Der VBB startet mit den Ergebnissen des VBB-Qualitätsranking sowie der VBB-Qualitätsanalyse Stationen und der VBB-Qualitätsanalyse Netzzustand an dieser Stelle linienbezogen ab dem Jahr 2017.

Die Methodik wird hier beschrieben.

Im Gesamtranking werden alle Linien angezeigt, wobei Korrekturfaktoren zur Vergleichbarkeit der verschiedenen Rahmenbedingungen angewendet werden. Das gewichtete Gesamtranking unterscheidet sich vom Linienranking (ungewichtet und innerhalb eines Linientyps) im Ergebnis.

Linie

Liniennummer, wie sie aus dem Liniennetz bekannt ist. Wenn Sie die Linie in der Tabelle anklicken kommen Sie zum Liniensteckbrief.

Gesamtranking

Das VBB-Qualitätsranking als Linienvergleich aller Regionalverkehrslinien wird aus den vier Bestandteilen: Pünktlichkeit (30%), Zuverlässigkeit (20%), Personal (20%) und Kundenzufriedenheit (30%) ermittelt. Um die unterschiedlichen bestehenden Rahmenbedingungen zu berücksichtigen, werden für das Gesamtranking aller Linien die Linien des einfachen und des anspruchsvollen Linientyps mit einem dynamischen Korrekturfaktor versehen, um sie mit den Linien des normalen Linientyps gerecht zu vergleichen. Der Korrekturfaktor ist jeweils die mittlere Abweichung aller Linien des einfachen Linientyps zum normalen bzw. des anspruchsvollen zum normalen Linientyp im betreffenden Bewertungsjahr.

Pünktlichkeit

Anteil pünktlicher Zugankünfte an allen Zugankünften im VBB Gebiet, wobei eine Ankunftsverspätung mit weniger als 4:59 min unabhängig vertraglicher Regelungen noch als pünktlich gewertet wird. Es erfolgt keine Ursachenunterscheidung.

Zuverlässigkeit

Anteil tatsächlich durchgeführter Zugfahrten zum tagesaktuellen Soll-Fahrplan (jeweils in Zugkilometern). Planmäßig wegen Bauarbeiten nicht fahrende Züge werden nicht unzuverlässig gewertet. Der unplanmäßige Ausfall der Züge wird ursachenunabhängig gewertet.

Personal

Anteil der durch Personalservice begleiteten Zugfahrten an Gesamtzugfahrten.

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit (ungewichtet, sechsstufige Skala) als Mittelwert aus sechs von den Eisenbahnverkehrsunternehmen zu beeinflussenden Kriterien: Pünktlichkeit, Sauberkeit und Schadensfreiheit der Züge, Sicherheit vor Kriminalität/Belästigungen/Bedrohungen im Zug, Information bei Unregelmäßigkeiten im Zug, Freundlichkeit und Kompetenz des Personals. (Es erfolgt im Ranking eine Umrechnung in eine prozentuale Skala, die in den Gesamtwert einfließt.)

Linientyp

Kategorisierung anhand von elf Typisierungsindikatoren, die die Rahmenbedingungen der Netzabhängigkeit, des Betriebsprogramms, der Verkehrsabhängigkeiten und der Fahrgastnachfrage beschreiben.


Platz	Info Linie	Info Gesamtranking Linienranking	Info Pünktlichkeit	Info Zuverlässigkeit	Info Personal	Info Kundenzufriedenheit	Info Linientyp
1.	RB27	95,4%	96,5%	99,3%	99,4%	1,5	1
2.	RB51	95,1%	96,2%	98,3%	99,9%	1,5	1
3.	RB46	95,0%	97,8%	98,6%	100,0%	1,7	1
4.	RE4	94,8%	95,1%	99,4%	99,8%	1,8	2
5.	RB65	94,4%	97,9%	99,4%	100,0%	1,8	1
6.	RB61	94,3%	92,3%	99,2%	96,1%	1,5	0
7.	RB60	94,0%	91,7%	98,8%	98,8%	1,8	1
8.	RB66	94,0%	91,7%	98,8%	98,3%	1,5	1
9.	RB54	93,7%	92,0%	99,6%	97,4%	1,6	0
10.	RB22	93,6%	96,7%	99,7%	96,9%	2,0	2
11.	RB12	93,5%	93,2%	99,1%	98,2%	1,5	1
12.	RB26	93,3%	94,5%	98,9%	98,9%	1,8	1
13.	RB31	93,2%	96,8%	99,7%	99,8%	2,0	1
14.	RB63	93,0%	97,2%	97,2%	96,9%	1,3	0
15.	RB33	92,8%	96,9%	99,2%	99,8%	2,0	1
16.	RB24	92,7%	93,1%	97,3%	98,0%	1,9	2
17.	RE2	92,7%	90,0%	98,6%	99,8%	1,9	2
18.	RB20	92,6%	95,8%	97,3%	96,1%	1,8	1
19.	RB21	92,6%	92,6%	99,0%	97,8%	2,0	2
20.	RE15	92,5%	94,7%	99,1%	99,2%	1,9	1
21.	RB36	92,2%	98,0%	99,4%	98,8%	2,1	1
22.	RB11	92,1%	95,8%	99,2%	98,4%	1,9	1
23.	RB25	92,1%	95,6%	99,3%	98,2%	2,0	1
24.	RB43	92,0%	95,8%	97,9%	99,0%	2,0	1
25.	RE18	91,9%	94,6%	99,5%	98,5%	2,0	1
26.	RE3	91,8%	90,1%	98,7%	98,3%	2,0	2
27.	RB49	91,7%	97,0%	98,4%	98,4%	2,2	1
28.	RB74	91,7%	99,4%	98,6%	98,5%	1,8	0
29.	RB35	91,6%	98,8%	98,3%	96,4%	1,6	0
30.	RB14	91,4%	93,9%	98,6%	97,8%	2,2	2
31.	RB73	91,4%	98,6%	99,1%	98,5%	1,8	0
32.	RE7	91,4%	92,2%	98,4%	98,0%	2,1	2
33.	RB10	91,0%	93,9%	98,6%	97,8%	2,1	1
34.	RE10	91,0%	91,9%	98,2%	99,4%	2,1	1
35.	RE1	90,0%	90,3%	98,7%	98,6%	2,3	2
36.	RE5	89,3%	87,9%	98,2%	99,0%	2,3	2
37.	RB62	88,9%	92,3%	99,2%	96,1%	1,5	1
38.	RB55	88,8%	86,3%	98,4%	99,4%	2,1	0
39.	RB13	88,6%	89,8%	97,3%	89,5%	2,0	1
40.	RB23	87,8%	93,2%	98,2%	95,6%	2,5	1
41.	RE6	87,4%	87,9%	98,1%	96,0%	2,3	1

Stationsanalyse

In der VBB-Qualitätsanalyse Stationen werden jährlich ca. ein Drittel aller im VBB-Gebiet betriebenen Stationen und Bahnhöfe untersucht. Konkrete Kriterien zur Barrierefreiheit, Fahrgast-information und Aufenthaltsqualität werden in der VBB-Qualitätsanalyse Stationen bewertet und die Stationsqualität im VBB-Gebiet fortgeschrieben.

Aus den Qualitätsdaten aller auf einer Regionalverkehrslinie bedienten Bahnhöfe wird ein linienbezogener Mittelwert gebildet, der angibt, zu wieviel Prozent die VBB-Anforderungen an eine gute Stationsqualität erfüllt sind.

Linie

Liniennummer, wie sie aus dem Liniennetz bekannt ist.

Gesamterfüllungsgrad

Mittelwert aus den drei Qualitätskriterien Barrierefreiheit, Fahrgastinformation und Ausstattung aller Stationen im VBB-Gebiet auf dieser Linie.

Barrierefreiheit

Erfüllungsgrad der vom VBB definierten Kriterien zur Barrierefreiheit aller bedienten Stationen der Linie im VBB-Gebiet: stufenfreie Zugänge, Bahnsteighöhe mindestens 55 cm über Schienenoberkante, taktiles Leitsystem

Fahrgastinformation

Erfüllungsgrad der vom VBB definierten Kriterien zur Fahrgastinformation aller bedienten Stationen im VBB-Gebiet auf dieser Linie: Wegeleitsystem, dynamische Fahrgastinformation optisch und akustisch im Regel- und im Störungsfall, Uhrzeitangabe

Ausstattung

Erfüllungsgrad der vom VBB definierten Kriterien zur Ausstattung aller bedienten Stationen auf dieser Linie: Sitzgelegenheiten, Wetterschutz, Beleuchtung, Sauberkeit und Schadensfreiheit

Linientyp

Kategorisierung anhand von elf Typisierungsmerkmalen, die die Rahmenbedingungen der Netzabhängigkeit, des Betriebsprogramms, der Verkehrsabhängigkeiten und der Fahrgastnachfrage beschreiben.


Platz	Info Linie	Info Gesamterfüllungsgrad	Info Barrierefreiheit	Info Fahrgastinformation	Info Aufenthaltsqualität	Info Linientyp
1.	RB61	95,0%	99,0%	93,0%	94,0%	0
2.	RB35	91,7%	100,0%	86,3%	88,8%	0
3.	RB22	90,7%	86,1%	93,2%	92,9%	2
4.	RB66	90,0%	91,8%	90,6%	87,8%	1
5.	RB20	89,3%	94,0%	92,0%	82,0%	1
6.	RB31	89,2%	89,2%	83,3%	95,0%	1
7.	RB12	89,1%	89,1%	83,0%	88,0%	1
8.	RB51	89,0%	99,0%	87,0%	81,0%	1
9.	RB10	88,3%	95,7%	87,3%	81,8%	1
10.	RB21	87,9%	86,9%	91,9%	85,0%	2
11.	RE2	87,7%	82,0%	90,6%	90,4%	2
12.	RE3	86,9%	86,3%	88,6%	85,6%	2
13.	RE4	86,3%	91,0%	88,4%	79,5%	2
14.	RE5	86,2%	84,1%	87,6%	86,9%	2
15.	RB36	86,0%	85,2%	83,0%	89,8%	1
16.	RB13	85,8%	94,2%	83,3%	80,0%	1
17.	RB26	85,8%	75,0%	88,1%	94,2%	1
18.	RE1	85,8%	81,0%	90,5%	85,8%	2
19.	RB14	85,6%	85,9%	86,3%	84,7%	2
20.	RB24	85,3%	80,5%	88,3%	87,1%	2
21.	RE6	85,2%	91,5%	79,3%	84,8%	1
22.	RB27	84,7%	94,3%	71,0%	88,7%	1
23.	RB46	83,6%	77,0%	87,5%	86,3%	1
24.	RB63	83,3%	78,3%	86,7%	85,0%	0
25.	RB25	82,9%	74,1%	90,0%	84,4%	1
26.	RB60	82,9%	70,0%	87,9%	90,8%	1
27.	RB33	82,7%	89,4%	82,5%	76,3%	1
28.	RB65	82,3%	63,3%	90,0%	93,8%	1
29.	RB23	81,3%	73,1%	90,0%	80,6%	1
30.	RB43	80,2%	64,5%	88,2%	87,7%	1
31.	RE7	79,9%	73,9%	87,0%	78,9%	2
32.	RB11	77,3%	58,7%	84,5%	88,7%	1
33.	RB49	74,5%	51,4%	86,4%	85,7%	1
34.	RB73	74,5%	78,0%	72,2%	73,3%	0
35.	RE10	74,0%	41,0%	92,0%	89,0%	1
36.	RB55	69,9%	79,7%	65,8%	64,2%	0
37.	RE18	69,1%	34,6%	90,7%	82,1%	1
38.	RB74	66,2%	86,2%	29,2%	83,3%	0
39.	RE15	65,8%	19,0%	90,0%	88,3%	1
40.	RB54	62,3%	65,8%	40,0%	81,3%	0
41.	RB62					1

Netzzustandsanalyse

Die VBB-Qualitätsanalyse Netzzustand umfasst die vom Personenverkehr befahrenen Schienenstrecken aller Eigentümer im VBB-Gebiet. So kann aktuell der Einfluss des Netzzustandes auf die Qualität der Verkehrsleistung bewertet werden. Auf über 2.300 km Schienenwege werden erforderliche Geschwindigkeitsreduzierungen auf ihre Ursache untersucht. Die aus Mängeln resultierende längere Fahrtzeit geht zu Lasten des Zeitbudgets der betroffenen Fahrgäste und der erwarteten Qualität. Die Angabe des prozentualen mängelbedingten Fahrzeitverlustes an der Gesamtfahrzeit bezieht sich auf Hin- und Rückfahrt einer Regionalverkehrslinie.
Die ausführliche Netzzustandsanalyse wird seit Jahren veröffentlicht.

Linie

Liniennummer, wie sie aus dem Liniennetz bekannt ist.

Anteil mängelbeteiligter Zeitverlust an der Fahrtzeit

Wegen Mängel an der Infrastruktur (Ober-, Unterbau, Weichen, Trassierung, Weichen, Langsamfahrstrecken, Bahnübergänge, Bauwerke, Bauarbeiten) verlängert sich die theoretisch mögliche Fahrzeit bei einer Hin- und Rückfahrt um diesen Anteil an der Gesamtfahrtzeit.


Platz	Info Linie	Info Anteil mängelbedingter Zeitverlust an der Fahrzeit
1.	RB31
2.	RB11	0,0%
3.	RB23	0,0%
4.	RB46	0,0%
5.	RB61	0,0%
6.	RB62	0,0%
7.	RB65	0,0%
8.	RE4	0,2%
9.	RB27	0,3%
10.	RB33	0,3%
11.	RB10	0,4%
12.	RE3	0,7%
13.	RB24	0,8%
14.	RB13	0,9%
15.	RB60	0,9%
16.	RE6	0,9%
17.	RB49	1,1%
18.	RB35	1,2%
19.	RE15	1,2%
20.	RB21	1,4%
21.	RE2	1,5%
22.	RB22	1,6%
23.	RB63	1,7%
24.	RB12	1,8%
25.	RB55	1,8%
26.	RB20	1,9%
27.	RB26	1,9%
28.	RE18	1,9%
29.	RB43	2,0%
30.	RB74	2,2%
31.	RB36	2,3%
32.	RE10	2,3%
33.	RE1	2,5%
34.	RB73	3,0%
35.	RE5	3,5%
36.	RB14	3,6%
37.	RB51	3,9%
38.	RE7	4,7%
39.	RB25	5,1%
40.	RB54	7,5%
41.	RB66	14,3%

Linie

Linie

Gesamtranking

Gesamtranking

Pünktlichkeit

Pünktlichkeit

Zuverlässigkeit

Zuverlässigkeit

Personal

Personal

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit

Linientyp

Linientyp

1.

RB27

2.

RB51

3.

RB46

4.

RE4

5.

RB65

6.

RB61

7.

RB60

8.

RB66

9.

RB54

10.

RB22

11.

RB12

12.

RB26

13.

RB31

14.

RB63

15.

RB33

16.

RB24

17.

RE2

18.

RB20

19.

RB21

20.

RE15

21.

RB36

22.

RB11

23.

RB25

24.

RB43

25.

RE18

26.

RE3

27.

RB49

28.

RB74

29.

RB35

30.

RB14

31.

RB73

32.

RE7

33.

RB10